Chính Sách Bảo Hành

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

- Chỉ áp dụng chính sách bảo hành đối với những sản phẩm do Công ty TNHH Teka Việt Nam nhập khẩu và phân phối chính thức tại Việt Nam.

- Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Teka có quyền yêu cầu cung cấp thêm hóa đơn đỏ/GTGT/hóa đơn mua hàng trong trường hợp cần xác minh tính trung thực của việc kích hoạt bảo hành điện tử.

- Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, Quý khách hãy yêu cầu nơi bán hướng dẫn kích hoạt bảo hành và cung cấp hóa đơn đỏ/GTGT/hóa đơn mua hàng (có mộc cửa hàng) khi mua sản phẩm.

- Nếu sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành online hoặc không thể chứng mình được ngày mua thì thời gian bảo hành sẽ được tính căn cứ theo ngày sản phẩm xuất khỏi kho Teka đến đại lý.

THỜI GIAN BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM TEKA

STT	SẢN PHẨM	THỜI GIAN BẢO HÀNH	ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH		GHI CHÚ
STT	SẢN PHẨM	THỜI GIAN BẢO HÀNH	TẠI NHÀ KHÁCH HÀNG	TẠI TRẠM BẢO HÀNH ỦY QUYỀN	GHI CHÚ
1	Sản phẩm: Chậu inox, chậu đá.	Trọn đời	X		Các phụ kiện kèm theo bảo hành 3 năm.
2	Sản phẩm: Bếp từ, bếp điện, bếp từ kết hợp điện, bếp từ kết hợp ga, hút mùi, máy rửa chén (lắp âm, bán âm, đứng độc lập), vòi rửa.	3 năm	X
3	Sản phẩm: Bếp ga, lò nướng, lò vi sóng, lò hấp, máy pha cà phê, máy hủy rác, máy giặt, máy sấy, tủ lạnh, tủ rượu.	2 năm	X
4	Sản phẩm (lắp nổi): Bếp từ đơn, bếp từ đôi, nồi, chảo, nồi áp suất.	2 năm		X

- Trong thời gian bảo hành, Teka sẽ chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí mọi hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

- Nếu sử dụng sản phẩm cho công ty, công xưởng, xí nghiệp, cơ sở sản xuất, cơ quan, văn phòng, trường học, bệnh viện, kinh doanh khách sạn nhà hàng, giặt ủi v.v… là nằm ngoài mục đích phục vụ cho hộ gia đình, sản phẩm chỉ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành online.

ĐIỀU KIỆN NẰM NGOÀI BẢO HÀNH

- Hư hỏng do lắp đặt không đúng cách theo tài liệu hướng dẫn, tủ bếp không đáp ứng tiêu chí thông thoáng gây tình trạng bí nhiệt.

- Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo quản không đúng cách, sử dụng không đúng mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.

- Hư hỏng do các nguyên nhân: rủi ro về hỏa hoạn, thiên tai, dịch họa, hao mòn tự nhiên, môi trường sử dụng không đảm bảo, bị côn trùng xâm nhập (gián, kiến, mối, chuột, thằn lằn v.v.).

- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc dao động điện áp quá qui định cho phép: 220V - 240V/50Hz, gây nổ bo, nổ cầu chì nguồn.

- Sản phẩm bị mất hoặc bể vỡ, hư hỏng vật tư tiêu hao, các phụ kiện bằng kiếng, nhựa, kim loại, cao su, than hoạt tính, khay, giá kệ tủ lạnh, bộ phận lọc các loại, v.v…hoặc các loại hình thức bên ngoài bị móp méo, trầy xước, ố bẩn, ố vàng, gỉ sét …

- Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

- Hư hỏng do không chăm sóc, vệ sinh thường xuyên.

- Hư hỏng do tự ý di dời thiết bị, rơi vỡ, va đập.

- Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.

THỜI GIAN ĐÁP ỨNG BẢO HÀNH

- Đối với các sản phẩm bảo hành tại khu vực có trạm Bảo hành ủy quyền: KTV sẽ đến kiểm tra sau 1 buổi.

- Đối với các sản phẩm bảo hành ở các Tỉnh Thành chưa có trạm Bảo hành ủy quyền: KTV sẽ đến kiểm tra sau 24h đến 48h.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

- Trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành online, sản phẩm sẽ được đổi mới nếu xác định do lỗi sản phẩm từ kỹ thuật viên của Teka hoặc trạm bảo hành do Teka ủy quyền.

- Sản phẩm lỗi phải có hình thức nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không có dấu hiệu hư hỏng vật lý như bể vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng, ố vàng, và không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài như tháo rời, thay đổi linh kiện. Teka toàn quyền sử dụng vỏ thùng của sản phẩm mới để thu hồi cho sản phẩm lỗi

DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG VÀ BẢO TRÌ

- Sau khi hết thời gian bảo hành miễn phí, Teka tiếp tục cung cấp các dịch vụ bảo trì, sửa chữa có tính phí cho tất cả các sản phẩm Teka trên toàn quốc.

- Bảo hành 6 tháng kể từ ngày thay (tính phí) đối với bo mạch, motor, block tủ lạnh.